Politique de Remboursement

Chez Baraque à Pots, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre les conditions et les procédures.

Conditions générales de remboursement et de retour.

Nous acceptons les retours et offrons des remboursements ou des échanges dans les dix jours suivant la réception de votre commande si les conditions suivantes sont remplies :

Article endommagé pendant la livraison : Si votre céramique ou luminaire arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement dans les trois jours suivant la réception en nous fournissant des photos claires de l'emballage endommagé et de la céramique cassée. Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement.
Erreur de notre part : Si vous avez reçu un article incorrect ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous en informer dans les trois jours suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons l'article correct ou vous rembourserons intégralement.
Changement d'avis (conditions spécifiques) : Étant donné la nature unique et artisanale de nos luminaires et céramique, les retours pour simple changement d'avis peuvent être acceptés au cas par cas, sous certaines conditions :
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine (si applicable).
Les frais de retour seront à la charge du client.
Un frais de restockage de [Pourcentage]% du prix de l'article pourrait s'appliquer.
Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné pour nous assurer de son état.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de dommage pendant la livraison ou d'erreur de notre part :

Articles en solde ou en liquidation.
Articles personnalisés ou faits sur mesure. (Sauf en cas de défaut de fabrication).

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez-nous un courriel à info@bab.com ou appelez-nous au (1) 514 652 6375 dans le délai spécifié ci-dessus, en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si applicable, des photos des dommages ou de l'erreur.
Instructions de retour : Nous vous fournirons des instructions spécifiques sur la manière de retourner l'article. Cela peut inclure l'adresse de l'expéditeur et des recommandations d'emballage pour assurer un retour sécurisé.
Expédition du retour : Si le retour est approuvé, vous devrez expédier l'article à vos frais (excepté en cas d'erreur de notre part ou de dommage pendant la livraison). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour les articles de valeur.
Inspection et remboursement : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et l'aurons inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement original.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, en cas d'erreur de notre part ou de dommage), veuillez nous contacter et nous vous indiquerons la procédure à suivre, sous réserve de la disponibilité de l'article de remplacement.

Une question ? Contactez-nous !

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

Par courriel : info@baraqueapots.com
Par téléphone : (1) 514 652 6375
225 Rue des Patriotes, Laval, QC H7L 2N5